長崎・福岡の離島引越レスキュー隊

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繁忙期を前に・・・

お久しぶりです。中村です。

大好きな焼き鳥屋さんで

３月の引越し繁忙期を前に長崎の渡部所長に渇 😈 を入れてきました。

（アメとムチですよ　笑　）

今年に入ってからは現場班長でした渡部に長崎の営業・現場を任せてみました。

勢いとやる気だけで長崎へいった渡部は日々全力投球でやってますが

長崎のお客様に熱い熱い思いを伝え続けた結果

最近ではお客様の口コミでお見積もりの依頼をいただけるようになりました。

息子の成長は嬉しいものですね

しかし

まだまだ甘さもあります。

私たちは営業もしますが現場のプロでもあります。

訪問に伺った際にお引越し前のお客様が不安に感じていることをいち早く察知して

現場目線でアドバイスしなければなりません。

現場目線でしっかりとアドバイスしなくてはお客様も

大切なお荷物を安心しては任せられないと私は考えます

サービスとおせっかいは紙一重だと言いますよね

自分がしたいからするのではなく

常にお客様の立場になって考え、自分がされて嬉しいことをする！

それが私のサービスです

これから引越し繁忙期になって慌しくなっていきますが

その心だけは忘れないでいこうと思います。

↑１日が終わった渡部所長（酔っ払いに見えますがお酒は一滴も飲めません！笑）

必ず社長に勝ってみせます！！

と宣戦布告をいただきました・・

が・・

まだまだ悩みなさい

そして　私の全てをぬすみなさい

今のままでは私の影すら踏めませんよ♪

非力な息子が大きく成長しました😢

町　竜也の成長後⇊

女性のスタッフに「私と同じ制服のサイズやけんとったやろ」と

言われ、「私より力ない」や「一緒にタンス持ちたくない傾くけん」と

男のくせにとバカにされてきた町君。

社長である私が町君のやる気だけを尊重し中村引越センターへ入れました。

初めはダンボールを２つ重ねて「持てているの？」と聞かれるぐらいの不安定さでした。

そんなやる気だけは全国レベルの町君の現在をご覧ください!

⇩

２年くらい前にアルバイトで入ってきた町（まち）君

中村引越センターに来て６カ月頃の写真

このころはダンボールを２個は普通に持てるようになってました。

H27年６月現在の町竜也　

見かけはそれほど変化はありません。

福岡県福岡市中央区港の某マンションの１階

☝2ｔショート車積みきりの引越し作業での出来事です。

私は（中村）本日引越しの吊り作業があるので、吊り作業の現場に入るチームの応援に（視察）いきました。

６月は梅雨時期もありまして、

吊り作業が延期と福岡本部から私の携帯に連絡が入りました。

残念・・・。撮影に来たのに。

しかし・・・。

福岡市中央区港の現場で町君に

「社長！！僕の成長ぶりを見て下さい」と急に言われ写真でもとっておこうと携帯をカメラモードへ

そのシーンがこちら⇩

1 (1)

何と家庭用の冷蔵庫を一人で持っているではありませんか？

その瞬間にカメラを連続撮影↓

ラスト (1)

なんと(；ﾟДﾟ)ビックリ画像が撮れました！

☝の写真からわかることが少しあります。

①まず写真の左側、お客様が先に自宅へ乗り切らないと判断した小物類（お荷物）をエントランスの通りに置いていること。

②写真の右側、自転車がたくさん並んでいること

③台車の手前に一段段差がある事。

④雨の為、路面および地面が濡れていて滑りやすくなっていること

この４つの状況がある中で、町君は「見ていてください」と

良く言えたもんだなと・・・。

作業終了後に町君に色々と質問を私はしました。

①なぜ、お客様が置いた荷物をお部屋まで運ばなかった？

町君⇒「積みきりの契約でしたので、全てを任せて契約頂いているお客様に申し訳ないので、あえて運びませんでした」

②自転車がならんでいるし、お客様のお荷物がある中で、よく大きな冷蔵庫を一人でもっていったね？

町君⇒「自分は全然狭くは感じませんでしたし、冷蔵庫を台車に置くのに自信があったので」

③手前の段差は知っていた？

町君⇒「ちゃんと養生をするときにさすがに見てます（笑）」

④雨が降って、滑りやすい中ですごいね？

町君⇒「いつも不利な状況でのトレーニングが役に立ちました」

と淡々と笑顔で話してくれました。

チームメイトに引越しには向いていないと散々言われてきた町君。

ビックリするほどの急成長に

向いていないとはもう言えない引越屋さんに成長しましたね。

PS・・・町君へ

20150513_191203

荷物が持てて走れるぐらいじゃまだ３流です。１流になるためにはこれからも努力をしてほしいと思います!

良くここまで悔しさをバネに頑張りましたね！！

これからも中村引越センターで頑張ってくださいm(__)m

中村　治久より

20150513_191314

以上

サービスの原点だよねー(；ﾟДﾟ)

img_9[1]

人間ｃｏｍ転用

帝国ホテルのサービスの教訓としている
算式がありましてね。
それが「１００－１＝０」というものです。

ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして、
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、
最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、
そのうちのどこか一つでもミスがあれば、
他でどんなに素晴らしいサービスをしても
すべて台無しになってしまいます。

ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。

一つマイナスがあれば答えは９９ではない、
０だというのが「１００－１＝０」なんです。

同じことを

　　　「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」

というふうにも言っています。

信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。
しかし、そのブランドを失うのはたった１０秒なのです。
そして失った信用、ブランドを盛り返すには
また１０年かかるということです。

長い時間をかけてつくり上げたブランドも、
たった１０秒で崩れます。
ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。

その通りと思います。

冷蔵庫吊り作業の依頼での画像集

ヨーロッパ？

欧米か？

まずは塀の上に上げる

塀からベランダへ上げる

4人がかりで冷蔵庫を立てたまま

無事、冷蔵庫を窓から侵入させました。

福岡県内での作業ですが、まるで欧米か？

最近の建物は素敵ですね・・・

ではなくて、搬入しずらい条件が多々あります。

そんな中、冷蔵庫を建物の中に入れてほしいとの連絡が。

建物には色々な条件がありますが、

今回のお客様は、冷蔵庫を立てたまま窓から吊り上げないと搬入できない条件でした。

今回は４人を作業に投入しました。塀をうまく利用して、

冷蔵庫を立てたまま搬入している画像ですが、

ほとんどの現場は冷蔵庫は横にして吊り上げていきます。

今回は危険作業でしたが、無事に怪我もなくお客様に喜んで頂けました。

さすがはプロです・・・

複合機のお引越し

100ｋｇオーバーの複合機

福岡市～福岡市

今回の複合機の重量は約200ｋｇもありました。

複合機だけの引越も対応していますので、

お気軽に問合せをお願いいたします。

中村引越センター

092-692-5948

福岡県糟屋郡須惠町　新築一戸建て冷蔵庫２階吊り上げ作業

冷蔵庫を吊り上げ位置まで移動

吊り上げ　２名でフォロー１名

冷蔵庫重量102ｋｇ

吊り上げセットアップ

最終設置と確認かたずけ

緊急の電気屋さんの搬入が出来ない！！からのインターネットで検索したら中村引越しセンターさんが検索できたので、おねがいしました。からの映像です。急な依頼でしたので、暗くなっちゃいました。すいません。冷蔵庫吊り上げ搬入作業お疲れさまでした。日頃のトレーニングがバッチリ役に立っている例でした。ありがとうございます。福岡県糟屋郡須惠町の現場です。