サービスの原点だよねー(；ﾟДﾟ)

人間ｃｏｍ転用

帝国ホテルのサービスの教訓としている
算式がありましてね。
それが「１００－１＝０」というものです。

ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして、
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、
最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、
そのうちのどこか一つでもミスがあれば、
他でどんなに素晴らしいサービスをしても
すべて台無しになってしまいます。

ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。

一つマイナスがあれば答えは９９ではない、
０だというのが「１００－１＝０」なんです。

同じことを

　　　「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」

というふうにも言っています。

信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。
しかし、そのブランドを失うのはたった１０秒なのです。
そして失った信用、ブランドを盛り返すには
また１０年かかるということです。

長い時間をかけてつくり上げたブランドも、
たった１０秒で崩れます。
ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。

その通りと思います。